2017年 班组工作总结

标签:2017年,班组,工作总结发布时间:2017/1/31 20:14:00

2017年 班组工作总结

20xx年即将过去,在过去的一年里,我们水冷工作班组在何总的亲切关怀下,在生产车间直接领导下,在水冷工作班组全体人员的共同努力下,我们的各项工作取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处,为了在新的一年里取得更好的业绩,我们对过去一年里的各项工作总结如下:

1.20xx年水冷班组的产值基本情况:

水冷工作班组正式进入工作程序的是今年三月份,在这之前我们作了充分的各方面工作准备,对上岗前的相关工作人员作了祥细的技能培训,加强了技术及安全的岗位教育,要求他们上班工作时要精神抖擞,吃苦耐劳,对技术要精益求精,一丝不苟,细节到位,要有团体精神和不断向上的劲头,我们的工作原则及做事理念是:扎实工作,平稳前进,从三月份以来,我们生产水冷器500多台,检修及补气50多台,平均每月生产及检修60多台,还远赴山东做好产品售后的服务工作,这样做即获得了客户的赞誉,又为公司巩固客户市场树立了很好的榜样!

2.关于工作细节与要求:

水冷班组除了我和一位老员工之外,其他基本上都是新员工,工作期间的技术操作及生产安全尤为重要,所以我一直严格要求他们,注重倡导班组所有员工对技术方面不懂就问,虚心好学的团体精神,对技术比较全面的老员工要起到传、帮、带的作作用,大家要团结一致,拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,发扬吃苦耐劳,克服一切困难,千方百计的完成上级领导交给的生产任务,一年以来我们水冷班组从来没出现过一次的工伤事故,也没有接收到成品为存短缺告急及客户的投诉信息,我们生产的产品基本上满足成品的为存和客户的需求。

3.6S方面的管理工作:

一个很好的工作环境,将给人带来轻松愉快的工作精神,一年以来,我们注重产量、质量及安全的情况下,也非常重视个人及工作场所的清洁卫生,坚持6S的现场管理,对使用材料要坚持节约用材,反对人为浪费,始终用现代企业管理理念与工作实践相结合管理模式,来管理和指导我们的所有工作人员,一年以来我们水冷车间从没出现过吵嘴打架等事件的发生,基本做到团结、紧张、严肃、活泼。

4.关于人力欠缺与人员浮动大的问题:

一年以来,水冷车间始终受人员不足的制约,按照我们产量及技术要求,我们工作人员应在十人左右,但现在一直是在5、6个人的工作状态,(最少时只有3、4个),尤其是焊工奇缺,人员一直不到位,人员流动性很大,这直接影响我们的生产进度和产量的提高,但我们一直尽一切努力,想方设法院完成生产任务,自水冷车间成立以来,尤其是今年一年的的工作实践,我们由小到大,由弱到强,一步一步的走到今天,由原来的每月只能做十几二十台到现在每月做60多台,而且还在不断的改进技术及工作方式,加大产理及质量的提高!

5.20xx年的工作计划与目标:

我们水冷车间目前人力很不到位,建议相关部门对我们为力资源方面要大力支持,根据水冷器的销售情况看,我们的销售前景非常看好,要不断加大对水冷车间人力、技术及设备的支持,争取把水炮产量番一番,要每月做到150台——200台,或争取增加更多、质量更好的产品产量,我们是有这个决心和能力的,其目的是为公司的不断发展壮大而贡献力量。

6.关于不足及改进:

2017年 班组工作总结

在领导正确带领下,无论从班组的绩效还是班组建设方面都取得了丰厚的成果。以下,在此向大家回报一下今年的工作内容以及日后的发展方向:

一、加强班组建设和管理

1、塑造班组文化建设,提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和车间班前班后会,传达公司的第二次创业发展方向,使班组成员真正领会到公司的发展要求、前景和目标,努力向新的方向迈进。

2、不断参加班组长培训。车间班组长的责任直接影响车间的工作绩效,因此,在XX年的班组建设中我首先强化自身的带头作用。加强班组长的培训与学习,同时为班组成员团队学习的机会,使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。

二、狠抓安全管理

1、充分利用周二安全例会时间,认真分析一周来的安全生产情况,将车间发生的安全事故认真分析总结,吸取经验,杜绝类似事故的再次发生。

2、加强了对班组安全检查力度,完善了岗位责任制,发现问题及时通报并限期整改,使安全隐患大大降低,确保了XX年的安全生产。

三、生产、技术管理得到加强。积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度,并强化生产技术的管理力度,使产品质量一次抽检合格率大大提高,水分超标现象减少,产品板结现象得到较好控制。

四、现场管理得到改善。

1、制定了现场管理制度,并在生产过程中认真执行,宣传贯彻“5s”活动,并认真组织实施,使现场管理得到大的改善。

2、将东厂所有积压余料进行消化,避免了原材物料的浪费,节约了生产成本,改善了现场。

五、对设备进行技术改造。

1、分别对一、二、三、六车间的部分设备根据实际情况进行了改造,降低了工人劳动强度,提高了产品质量,节约了生产成本。

2、通过公司组织处出学习,对生产工艺进行改进,将新的生产工艺配方成功应用于生产,降低了生产成本。总之,XX年虽然取得了一定的成绩,但仍存在着很多问题和不足,主要表现如下方面:

一、安全方面:安全管理有好多没有到位,这主要表现在以下几点:

1、安全管理力度不够。安全操作制度不健全,安全培训不到位,检查不到位,有好多时候,由于我们的工作当中劳动量比较大,工人的体力消耗比较大,为此在生产安全检查过程中,发现的安全隐患没有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚,现在想来是完全不对的,在安全事故没有发生以前,就应该不讲情面,只有这样,才能彻底消灭安全隐患。为此,我想在今后的工作中,对存在人情面子的安全隐患没有指出或处理的,我们将严肃处罚当班安全责任人。

2、安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理,有些安全隐患的整改工作存在应付现象,并且还认为这样会降低一些生产成本,这样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改,我想在今后的工作中,不论要付出多少,只要是安全隐患,只要是不符合安全管理规定的,就要坚决不折不扣的进行整改,并安排整改责任人限期整改。对整改不彻底的,严肃处理整改责任人。

3、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中,有好多操作没有严格按照操作规程操作,但是当时又没有发生安全事故,所以大多只是口头批评,而没有严肃处理。现在想来,这是安全隐患的重中之重。象前段时间一名操作工违章操作,作业完成后,直接从2米高的地方跳下,造成足跟撕裂。因此在今后的工作中,凡是出现的任何违章操作的,一律停工休息。

4、安全标志仍不够健全。到目前为止,东西两个厂子,我自己简单的找了找,发现像高空作业、高温作业、高压作业安全标志没有设立,准备限期解决。

二、生产、成本方面:因简单追求产量,使有时个别班组为了当班的自身的利益,出现了:

1、交接班不协调。比如个别班组以清理现场、准备交接为由,采取应付投料的方法,造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理者来说确实是个头痛的事,目前解决的办法就是首先尽可能的提高班组长的思想素质,并要求他们要考虑整体利益,其次就是硬性规定处理现场的时间,以保证交班工作的正常进行。对于发现有明显故意应付投料的班组,严厉处罚班组长,或者扣减当班的产量。

2、设备带病工作。个别班组在生产过程中,为了尽可能的提高产量,在设备出现故障隐患时,没有及时进行修理,结果既缩短了设备使用寿命,又加大了设备维修资金的投入,把设备的维修时间转移到了下一个班次,并延长了维修时间。凡是已经发现设备有简单的小故障应该停车检修而没有停车的,加大处罚班组长和维修工的力度,同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度,我在想能不能把技术工(维修工)分出几个档次,这可以通过考核或者评审的办法进行分档,这样如果发现维修工人不处理当班设备故障的,进行降低技术工档次的处罚。另处还有:

3、技术岗位的培训欠缺。现在看来技术岗位的培训确实太少了,如果能经常进行技术岗位的培训,使同一工种的技术人员的技术水平都在不断的提高,那么我们的产量一定会提高,产品的生产成本就一定会下降。我们已经采取了一项措施就是定期召开技术研讨会,要求大家在会上畅所欲言,把自己在生产过程中发现的问题和方法都说出来,是问题的,大家讨论解决,是经验的,大家共同吸取。我想还要让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的知识,来进一步提高技术人员的思想素质和技术水平。

4、管理不到位,有跑冒漏现象,成本考核制度不健全,落实责任不到位。加大管理力度,建立成本考核制度,量化考核。

三、质量方面:

1、成品颜色不一:原因:管理不到位。

方案:(1)找最佳标准,定量添加(2)设专人负责添加(2)(2017年度市城乡规划工作总结)随时抽查。

2、成品内在质量不稳:原因:(1)管理不到位,对配料没实行监控(2)由于原料含量不一,没与工人及时沟通(3)岗前培训不到位。(4)由于配方含量调整,没及时采取有效措施方案:(1)加强管理,设专人负责投料,并做好记录(2)加强新员工的岗前培训(3)定期不定期的抽查(4)调整配方是及时清理3、产品的板结有时严重:原因:(1)板结剂加量不准(2)没根据产量大小及时调整添加量(3)冷却效果差之水分不稳定,导致板结方案:(1)制定添加标准(2)设专人负责按产量,标准添加(3)加大冷却引风效果(3)由主任负责不定期进行检查监督4、产品外观大小不均,颗粒不圆:原因:(1)生产工艺执行不严(2)由于原料不一,没能与领导及时沟通,调整配方(3)管理力度不够,致使关键岗位人员之间沟通不够(4)筛子筛分不好方案:(1)制定严格的工艺管理制度,由专人负责检查(2)协调管理,关键岗位人员及时沟通(3)根据不同的原料,及时与领导沟通,调整配方(4)对成品筛进行技术改造

四、现场管理方面:1、定置管理仍没有完全到位。到目前为止,我们还没有真正的对所有的物品进行定置管理,只是临时决定一些物品的摆放,同时由于工人的懒散性和素质的高低不等,有时在作业场地完成作业后,不能做到人走场地清,乱放的现象仍然存在。这一点我们准备建立定置管理图,以便在今后的工作中能够依图加强巡查,对未按照标准进行摆放的,进行严格处罚,使“5s”管理初见成效。

五、设备现场管理没有完全到位。由于人人都有惰性,操作人员总是能省事就省事。这样运行设备上面的浮尘等经常不能及时清理。为此,我们准备加强设备浮尘清扫的检查,对能够及时清理并及时检查出设备隐患的,给予一定的奖励,对没有及时清扫的班组,则给予适当的处罚。

六、技术改造方面:

1、技术改造的奖励政策兑现的不及时。由于工作过程中注重工作过程,而在工作完成后,没有及时进行回顾和总结,造成对一些小的技术改造没有进行及时奖励,有损技术人员的工作的积极性。为此,我们准备定期召开技术改造总结会,既能及时兑现奖励,又能总结经验,找出新的改造项目。

2017年 班组工作总结

子在川上曰:逝者如斯夫。缓缓地,历史的舞台即将落下20xx年的帷幕。春华秋实,又是丰收的一年,喜悦的笑容挂在每个凌达人的脸上。我忝列为制造四部C48气缸线的一名班组长,在这丰收季节里伏案疾书,总结一年的工作概况。

20xx年里,本部为控制成本采取了系列措施:减员增效、合并厂房和引进新式设备。在合并厂房的过程中,对于本线的生产设备如何合理摆放,为避免拥挤,我也曾多次向领导提出过建议。在设备的移动摆放过程中,我组织员工积极配合使之快速顺利完成。引进新设备贝壳机床若干台后,基本解决了钻铰吸气孔、钻螺丝底孔、钻弹簧孔和攻丝等瓶颈岗位出货难且费时费力的问题。这样一来,我将原来上述岗位及其它个别岗位的员工进行重组,合理安排,做到分工明确,达到了减员增效的初衷。在新设备试加工初期,为安全起见,在班前班后会上,我反复向员工告诫不得随意触摸开启新设备,以免损坏机床和发生安全事故。值得高兴的是,全员悉数遵守。新设备加工初期,难免有诸多不顺畅,但办法总比困难多。在林部长邱主任的高度重视密切关注和热心帮助之下,我和其他同仁齐心协力,终于解决了所有的难题。那时正值炎夏,但我依然坚守岗位每每长达数小时且汗流浃背,为早日实现全线贯通,所有的苦我亦无怨无悔!

质量是企业的生命。在班前班后会上,我不厌其烦地宣贯质量的重要性。在日常工作中巡视全线质量情况,检查员工是否严格遵守工艺纪律,加强质量监督力度,尽最大限度质量事故的发生,降低零缺陷,确保产品合格。一年里,设备故障频仍,为不影响生产,能自己维修的我总是自己搞定,没把握的就第一时间开单维修以保证各工序正常运行。每天上班前例行检查设备的保养工作,要求员工勤擦拭勤加油换油,加工前检查设备的运行情况,一有情况立即报告并维修。所喜一年中无一例违规操作,无一例安全事故发生。

沟通无限,理解万岁。在和员工兄弟们朝夕相处中,我和他们结下了深厚的友谊,我以身作则,身体力行。一如既往地如兄长般关心他们,理解他们,帮助他们。尽管有时我的做法令个别员工不理解甚至难以接受,比如根据生产需要对员工进行岗位调配和安排,或者核算工时有较大误差,但最终他们也能理解我的良苦用心,并能心悦诚服。为了员工的工资利益,我屡次在领导面前不惜犯颜进谏,据理力争,功夫不负有心人,最终得到了领导的合理的解决方案。

作为公司的一员,为公司分忧解难是每个员工的份内之事,我也不例外。铰吸气孔素来是个瓶颈岗位,也是质量事故多发岗位,为此我曾潜心钻研铰刀的修磨技巧。该岗位经常缺乏铰刀,加工过程中一旦损坏,修磨起来很费时且效果时而欠佳,直接影响了生产。巧妇难为无米之炊,因此我多次在下班之余还修磨几把备用铰刀,以防各班不时之需。有时在家里,有时在下班途中,有时在上班前几小时都能接到其他班组长的求助电话,要解决铰吸气孔的铰刀问题。每每此时,想到生产的重要性,我毫不犹豫地放下手头的事情,第一时间赶到车间,义不容辞地帮他们排除故障,解决问题,不计个人的得失而且毫无怨言!

一年的风风雨雨已然走过,我们公司有领导的英明决策和员工的辛勤耕耘,作为班组长的我还有什么理由不兢兢业业勤勤恳恳踏踏实实地工作呢?我相信:明天的朝阳依然灿烂,凌达公司的前景依然美好!

20xx年,在各级领导正确带领下,无论从个人工作绩效还是班组建设方面都完成了全年工作目标,取得了好的成绩。关键绩效完成情况总结汇报如下:

一、个人工作方面:

1、拥护党的领导,拥护国家大政方针,遵守公司的规章制度;

2、坚持思想和本职工作的理论学习,不断提高自身的综合素质;

3、认真履行岗位职责;服从工作命令,主动工作,认真完成本岗位生产任务;

4、认真执行岗位安全技术操作规程,积极建言献策,做到安全生产;

5、发挥生产骨干的带头作用,团结同志,共同进步,做好对青年工人的技术、安全方面的传、帮、带的工作。

二、班组长工作方面:

1、切实完成工作目标,履行班组长责任认真执行各级领导的工作指令,仔细领会上级精神,做好领导与班组成员工之间纽带,起好承上启下的作用。增加团队的凝聚力,用宝石文化文化熏陶班组成员。做好沟通工作,相信和依靠本班组职工,全心全意为本班职工服务。数控班圆满完成全年生产任务和班组建设的各项考核指标。

2、加强班组建设和管理:

1》认真按照五型示范班组建设要求,塑造班组文化建设,管理好生产现场、数控班学习室、更衣室,提升班组成员的凝聚力。充分利用例会和班前班后会,传达公司、分厂、工区的方针政策、指示精神及生产要求,使班组成员真正领会到公司的发展要求、前景、目标,努力落实生产任务和工作目标。

2》积极参加班组长培训,同时为班组成员保证学习培训的机会,使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用,并强化对NDC、海油等生产技术的管理力度,组织生产骨干做好传帮带,保质保量完成各项关键生产任务。着力打造以汤宝君为代表的生产、技术、安全的模范形象。

3、狠抓安全管理:

1》认真执行安全生产自主管理班组建设要求,强化危害辨识和风险管理,充分利用每周安全例会时间,认真分析一周来的安全生产情况,搞好安全经验分享和安全复述;

2》加强了对班组安全检查力度,发现问题及时通报,配合安全要领示范,并限期整改,使安全隐患大大降低,确保了20xx年的安全生产。

三、存在的缺点与不足:

加强专业知识的学习,提高本职工作的能力,在工作中不断积累经验教训,提高自己处理和解决问题的能力;要多学习专业以外方面的知识,拓宽自己的知识面,提高自己的综合素质;要认真学习方针、政策,紧紧团结在车间的周围,认真领会车间的各项精神,牢固树立全心全意为班组职工服务的思想,广泛收集班组职工意见,代表班组职工的心声,争取为车间多出一份力。

经过全班同学的共同努力,我们班在各方面都有着不同程度的可喜进步。回想过去的一学期:亲切、热情地迎接新生,转眼间就度过了大二的上学期。我担任了班长后明白了班干部要组织好一个班级各项事务并不是一件容易的事,而要把一个班级班的有声有色更是一件复杂的工程。而这学期中,同学们都大力支持班委工作,并共同为创建优秀的班集体做出努力!为了下学期更好的组织开展各项工作,现将本学期工作分为学风、班级风采、个人工作陈述三方面总结如下:

一、班级学风篇

本学期大家都尽自己最大的努力抓好学习,成绩是我们大家努力最好的见证。及格率和优秀率都大大的提高了,初步营造了健康和谐的竞争,互帮互助、共同进步的学习氛围。回想大家争分夺秒的平时及复习备考阶段,起早贪黑宅克立,宅图书馆的复习状态还历历在目,感到很欣慰,我们大家再加把劲争取接下来的考试都是一路绿灯。

学习是我们学生的第一要任,但大家也不忘把学到的知识应用到实践中来。大部分同学都参加各种方式的家教中去,进一步学习了解教师技能。本学期本班也创建了一个学习教师技能的平台,以自愿参与原则,举办了两次班级小课堂的活动,具体的了解作为一名教师应有的礼仪及基本技能。在准备前期班委都积极去咨询学习要如何开展此活动,举办过程中,由于没有经验,内容和形式偏于简单,实践效果不够理想,但会不断创新,偕同班级同学共同创建好这个实践平台。

二、班级风采篇

1.评选校优良学风班:全班同学都参与进来,各尽其职为班集体争取荣誉。每个宿舍跟大家分享其宿舍文化及宿舍趣事,完善各项资料。在筹备资料期间,由于自己有几项工作冲突,幸好同学们很给力,特别是我舍友们一遍一遍的帮忙文字加工,尽力做到字字句句都是工整的和更好诠释我们班级的风采。最后也如愿的评上了校级优良学风班,这都是大家辛苦付出的功劳,为我们大一的生活画上圆满句号。

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2.班会暨团日活动:本学期开展了两次以追梦为主题的班会,意在调动班级的学习风气。第一次班会总结大一的各项工作,指出我们要共同努力的方向;第二次班会旨在明确自己的目标,做好人生规划。

3.包饺子小聚餐:为了放松放松心情,组织了这次以信心为主题的团日活动,刚好当天班级有三位同学生日,借此共同庆祝。此次活动也考验了刚上任的班委们,前期的场地和各种美食配料都得好好筹划一番。

4.班级出游活动:本学期在节假日期间有部分同学自发组织了一两次出游活动,班级也组织了整体的金榜山一日游。虽然就爬爬山,稍微走动走动,但是大家还是玩得很开心

5.篮球赛:本次比赛男生们参与度高了很多,技术也进步很多哦。女生同胞也抽空去帮忙加油鼓劲。记得观看其中一场比赛中,龙哥百分百托中哦。帅呆了!

三、个人工作陈述

大一担任班委一年,对班级各项事务会相对了解,加上借鉴渣哥的工作经验,对于班长本职工作上手相对较快。但其中也存在很多地方需要进一步改进,自己考虑不够周到的地方。

通知事情时,比较重要的事情会在班级统一通知,并通过短信提醒,但知道大家对于短信有点厌烦,尽量用电脑群发减少短信条数。由于有些事情不能每个同学都记得,常常会重复通知事情,有点罗里罗嗦了。

班委分配工作时,由于个人性子比较急,有时想到什么就会做什么,而对于该做的工作不喜欢拖拉的习惯,会一直催着赶着,也就给大家照成困恼了。本学期中班委工作分配中,该忙的时候没让一个闲着,尽量让大家都互相协助提高效率完成工作,但还是有分配不妥的,开展活动时,有时没能让大家都理解自己的本职工作,往往会有力不从心的感觉。但最后还是能较好的完成本学期各项任务。

本学期试图调动大家参与活动的积极性,但没有得到较好的效果。其实是自己想法过于简单,没有综合考虑我们班一贯低调稳重的作风来开展适合班级的活动,碰了不少壁。但明白了一个班级要有属于自己的文化自己的风格,应切身实际的考虑本班同学的兴趣及意愿开展些有提高自身素质性的活动。

对于班级各项事务尽力做到民主化、透明化,一些班级资料会及时通过邮箱、博客来跟班级同学分享,并征求大家对班级建设的意见。也尽量偕同各个班委整理好班级各方面材料,做到完整、工整。

最后,感谢三班同学们的配合和很给力的支持,共同努力创造三班更多的佳绩!

由于当了一年的班委,对班委的工作比较熟悉,这次竞选副班长的初衷是在为同学服务的同时,锻炼下自己的能力,特别是人际交往能力。

本职工作小结:

对副班长来说,最主要的工作是管理班级同学们的出勤情况。刚刚开始接手工作的时候,就有几个同学说,对出勤情况要松点,不要太严格。但我觉得,松也不能太松,毕竟辅导员强调过,出勤这方面还是要严格点。

在这学期初的课堂出勤的点名接交工作的时候,有时会出现一些情况,比如有个别的同学没来上课,但却没有及时地说明情况,像这些同学,我就发飞信询问其原因,原因合理的话,之后再帮其把假条补上。但之后,通过开班会,将一些出勤的情况讲明了,第一次,就给其警告,若下次再犯同样的错误,就直接以旷课记录了。之后,就没人再没说明原因而直接旷课了。这种现象在学期后期就极少出现了。

本学期,由于小甜吃了培乐斯面包,而中毒住院,在这段时期,班级的出勤情况稍有变动,但去照顾小甜的同学都有坚持来上课,有时候,早上一二节有课,有的同学(照顾小甜的)还是急急忙忙地赶回来上课,有个别的同学实在是太累了,就让其休息一节课,这也是情有可原的。

本学期班级同学除了吴蔚外,没有人旷课。同学们最低的课堂出勤率为97.61%。早操出勤率最低为98.46%。值得表杨的是,我们班级有到场参加《第二届国际模糊数学年会讲座》的24位同学,都坚持到了会议最后,没有人中途退场。

与班委交流合作小结:

作为班委之一,就必须配合好其他班委的工作。由于上学年担当学习委员,对学委这方面的比较了解。在学委需要帮忙时,帮忙整理了下数分的知识点整理,有时帮学委收发作业,或者发一些学习资料,在学习方面提点意见等。这些都是必须的。在这方面配合得还可以。

偶尔和生活委员一起去男生宿舍检查卫生,这样更助于男生注重自己宿舍卫生的打理,也有助于同学们之间的交流。

开学初,由于班两委比较忙,就稍微帮忙整理下评奖学金所需要的一些资料等一些杂事。每周负责班级情况登记册的填写,总之配合好班级的工作的进展。

计划:

下学期的班级的出勤更要严格要求大家,上课不许穿拖鞋(特殊情况除外),不准迟到或早退。因为上学期在这点做得不是很好,有一些同学迟到了,虽然为下雨天,但最好还是不要迟到。

要加强和老师及同学的交流,积极主动帮助班委做些该做的事情。

及时地负责好每周负责班级情况登记册的填写。

每周抽点名5次。

做好班会会议记录

一、主要经营指标的完成情况(4月28日至6月30日横岗营业所办理业务)总用户数11431

1、管道气客户开户户数:213户。

2、过户户数:89户。

3、更改帐号户数:43户。

4、银行托收单输入:372户。

5、横岗营业所柜台收入:(营业前台交款4月28日至6月30日)

(1)收取改管费用:80户,金额2.45万元。

(2)保险销售:278份。

(3)柜台气款回收:民用户:80户,金额:9.35万元,公用户:18户,金额:14.86万元。

(4)柜台违约金回收:44户,7305.27元。

共计:30.435万元

二、20xx年上半年主要工作完成情况

(一)人员培训:班组成立后从2月13日至4月8日近两个月时间完成了营业、点改、抄表、回访等班组的跟班培训。

(二)横岗片区前期天然气转换:4月8日至4月18日共完成7360户天然气转换期间客户咨询工作,其中一半组员之前无参与天然气转换工作经验,天然气转换期间未出现一户因服务态度或解释不到位引起的投诉。

(三)横岗营业所开业:在公司领导的支持帮助、组员的共同努力下,经过充足筹备,营业所于20xx年4月28日顺利开业。

(四)服务礼仪学习:利用晨会时间模拟业务办理,熟悉业务流程,加强服务意识,规范服务细节。

三、上半年工作亮点

(一)晨会中增加每日一提问、每日一实练模块:利用晨会时间提问问题,加强业务知识;情景模拟业务办理,规范服务标准,针对不同客户反复进行情景模拟,充分锻炼和提高服务人员的服务技巧和解答疑难问题的能力。

(二)班组建设:班组通过学习《情暖万家班组建设工作方案》,根据《方案》内容创建了自己班组的队名、队歌、口号、使命,编制了班组文化建设档案。

班组队名:飞扬队

班组队歌:和未来有约

班组口号:今日起点,明日亮点,有你有我更精彩!

班组使命:为客户提供专业、快捷、优质、高效的服务。

班组目标:把微笑传递给每一位客户。

班组愿景:激情工作,快乐工作。

班组理念:把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事情做好就是不平凡。

班组服务理念:沟通100%,服务100%,满意100%。

班组精神:坚持客户至上原则,团结协作、勇于创新。

班组活动:

1)乒乓球比赛:高娟获得女子单打第四名,刘广宁分别获得女子单打第五名,混双第二名。

2)技能比武:全员积极参加,珍惜每一个煅炼的机会,其中刘广宁获得营业项目三等奖。

3)才艺大赛:刘广宁积极报名参加,女生独唱《荷塘月色》。

四、存在不足及改进建议:

(一)营业现场管理:仪容仪表需规范

(二)经验积累:班所长和营业员均为新上手,处于摸索前进阶段,在管理经验和营业员业务知识方面需要加强。

五、下半年重点工作及其措施

(一)班组学习新操作系统平台并熟练掌握。

(二)开展岗位技能测试和班组技能比武活动,以此提高班组组员专业知识、业务技能。

(三)客户联系电话更新(针对交款、更改资料客户)。

(四)保险到期客户的通知(打电话或发短信)。

(五)组织开展班组户外活动。

(六)根据工作能力,评选副所长;根据个人能力,分配班组工作。

我有幸参加了xx老师主讲的《金牌班组长5项全能训练》的课程,9月1、2日这两天感觉受益良多,xx老师深入浅出的讲解、生动有趣的课堂氛围都给我;留下了深刻的印象,总的来说我主要由以下几点感受:

一、我通过这次课程认识到作为一名班组长,首先要身先士卒以理服人,处处要起到带头作用,更要有奉献精神,要有分工,也要有合作,更要有检查,而且使自己做到心中有数,清楚每天该做些什么,怎么去做,不能盲目的毫无计划的去干。作为班组长,应常常反思自己,在工作当中找答案,时时关心员工,为员工排忧解难,对待下属要一视同仁,充分发挥员工的积极性和团队合作精神,充分利用各方面的信息是班组产生有效的生产和经济效益,最终做到按质、按量按时完成上级交给的各项任务。

二、在我们的实际工作中,领导层的决策再好,没有员工的大力支持和密切配合,没有一大批基层员工把上级分配的任务当时来做,那就只能是一句空话,所以说基层的班组长是组织和领导者,又是执行任务的领头者,是企业管理金字塔的基础。要想当好这个班组长,看班组长是否称职,是衡量你所带的员工对厂是否有贡献,在服务质量上是否有提高。作为班组长,要处处为公司发展着想,适时提有效合理建议、想问题、想办法,听基层员工的心声,总结经验,发展好的方面,克服不足之处,才能促进总厂的发展,上一个新的台阶。

三、班组是一个小的整体,是一个团队,企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业发展的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁,起着承上启下的,上请下达的作用。同时,班组长也最接近基层,了解基层,能够及时发现基层员工存在或带有苗头性的问题。因此,班组长的管理好坏,对于全面提升总厂的管理水平,促进各项工作的健康、快速发展,具有重大的意义。那么,如何才能当好班组长呢?通过七天的学习和总厂各位领导的讲话,使我认识到,只有通过学习才能提高,在自己的工作岗位上怎么去做,订出计划,找准目标,大胆创新,大胆改革,才会有收获。作为西王集团最基层的管理者班组长,我深深感到肩上的担子越来越重。

四、作为一名班组长,要做好沟通协调工作,要与领导沟通、与员工沟通,与其他班组沟通,与班员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样,在生活中要注意对人员进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清员工的心理想法外,在上班和休息时,可以与班员谈谈心、拉家常,询问班员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一,这样班员的心也就齐了,班员的凝聚力和向心力便大大增强了。

五、班组长是本班组工作的带头人、既要做技术上的能手,也要做好基础管理工作,起到工作上的工作上的表率和引导作用。对于厂里各项规章制度要带头遵守,严于律己、以身作则。特别是新来的班员,骨干就应该及时向他传授讲解,并且自己带头执行,不搞特殊化。班员看骨干,骨干怎么做,班员就跟着来。同时加强班员对岗上业务的培训,使其对自己的工作职责了解透彻,爱岗敬业,对他们在岗位上犯的错误,应该把错误的性质及危害性,会产生什么后果,细致地分析给班员听,切不可动不动就发脾气,大动肝火。人都是有自尊和体面的,这样效果还会适得其反,班员也难以接受和理解。

9月1、2日通过这两天学习,使自己认识到一个班组长,首先要定出目标,掌握技术,员工才有一个奋斗前进的方向;使自己在以后的工作中,有所提高,在技术、计划、任务安排上,善用人才、合理分工。我要更加努力提高自己的管理水平和组织能力,为我们西王集团今后发展,做出应有的贡献。

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