高速公路调度中心调度长工作心得体会及感受

标签:高速公路,心得体会,感受发布时间:2017/10/9 22:30:00

高速公路调度中心调度长工作心得体会及感受

全省高速公路收费系统片区联网的成功启动,昭示着河北省高速公路运营管理有了跨时代的飞跃。作为主陆路大通道的京石高速公路,为了便于收费管理,采用了集中监控的运营模式。集中监控的运行带来了一个新的管理岗位―值班调度长。顾名思义,值班调度长就是当班期间调度、指挥的负责人。如何充分发挥调度、指挥职能,是摆在各级管理者和现任调度长们面前的一个重要问题。现结合半年多的实际工作,谈谈我们对调度长岗位的理解和职责发挥方面的粗浅认识,不足之处请批评指正。

履行好岗位职责,做一名合格的调度长,应从以下几方面展开工作:一、树立五个意识;二、做好两个加强;三、准确把握三个及时;四、巡视工作到位。

树立五个意识即树立责任意识、服务意识、形象意识、安全意识、团队意识。

责任意识―是一个人在其所属的群体中共同活动表现出行为规范的自觉性和对所承担任务的态度。作为一名调度长应时刻把责任意识放在首位,具有强烈的责任感和事业心,这是做好工作的前提条件,也是一个人至关重要的人格品质。

形象意识―监控中心是内、外部信息反馈的直接部门,是各项命令和信息传递的关键环节,是与收费站口同等重要的窗口单位。石家庄监控分中心不仅负责辖区内的监控管理工作,还承担着全路段的设备管理和信息上传下达工作,调度长的一言一行直接影响着冀星公司的整体形象,这就要求我们必须牢固树立我就是冀星、我代表冀星的形象意识。

服务意识―指的是员工参与企业客户管理活动,为客户提供优质服务的指导思想。监控中心面对内部和外部两个客户群体,由于他们的需求不同,因此,服务的方式也不同,内部事项要细心倾听,果断处理;外部事项要态度端正、服务热情、耐心解释。遇有不能处理的要及时上报。

安全意识―安全生产是企业的生命。牢固树立安全意识,包含着自身和所带班组成员的人身、财产安全,也包含着工作用电和设备管理的安全,调度长的头脑中应时刻绷紧安全生产这跟弦,不断学习安全生产知识,提高安全生产技能,加强安全检查,做到常抓不懈。

团队意识―一个人的力量是有限的,集体的力量是无穷的,调度长应挖掘和发挥所带班组人员的优势,充分调动大家的主观能动性,工作上形成合力,同时自己应身先士卒,以身作则。注重与班组成员的沟通和交流,用诚心换真心。在职则范围内积极协调、化解各种小纠纷,营造宽松、愉快、默契的团队氛围。

做好两个加强即加强政治理论学习、加强业务知识学习。

加强理论学习―思想意识决定行为方式,欲在平凡的岗位做出不平凡的业绩,必须有深厚的理论基础,这就要求我们注重和加强政治理论知识的学习,不断提高思想认识和觉悟,自觉以“八荣八耻”为指针,以“始于客户需求,终于客户满意”为宗旨,按照公司 “八项目标”的总体要求,认认真真、踏踏实实做好各项工作。

加强业务知识学习―业务知识的掌握程度决定工作质量的优劣,只有精通业务,才能正确判断,处事果断。工作中应加强新知识、新业务的学习,多思考、勤总结,不懂的事项不耻下问,及时请教。

准确把握三个及时即及时记录、及时反馈、及时处理。

及时记录―监控工作的显著特点是记录多,每天面对各种各样的特殊情况,需要我们以良好的心态,高度负责的精神,认真处理并做好记录。准确、清晰的记录能够为公司运营决策提供依据,使收费管理对症下药。

高速公路调度中心调度长工作心得体会

及时反馈―遇重大、紧急事件和不能处理的工作事项,及时按照程序上报和汇总。对上级领导和部门提出的工作要求及时学习、传达,并严格执行。工作中及时向上级提出合理化建议。

及时处理―根据职责权限,按照首问负责制、一次性告之制度快速处理各项事物,不断提高工作效率,注重办事效果。

巡视工作到位―石家庄监控分中心负责着路中心设备的安全管理工作,设备运转的好坏,直接影响公司和整个联网路段收费数据、监控图像的正常传输。确保用电安全和路中心各项设备正常运转责任重大,管理处制定的调度长每小时巡视一次设备并填写记录的规定具有较强的可操作性,执行效果明显。巡视内容主要有:1、查看ups有无报警显示;2、查看机房设备有无报警;3、ups和机房温度是否保持在23℃左右;4、ups和机房设备上是否尘土过多;5、回放硬盘录像,查看录象机运转是否正常等。

延伸阅读:

高速公路员工加强思想教育工作心得体会

“《两棵树》的故事虽小,但意味深长,现实工作中,我们不难发现‘原形’,从中我领悟到了深刻的道理,那就是做人、做事都不能急于求成,打好基础,认真地走好每一步才能取得成功……”这是近日小河所开展第六期员工思想教育活动时一名普通职工的发言。

为了加强员工的职业素质教育,使员工立足岗位实现全面发展,正确引导员工树立“爱岗

敬业”的工作态度,长期以来,小河所不断创新员工思想教育工作方法,建立员工思想教育长效机制,以“听故事、谈感想”活动为切入点,用“小故事”讲“大道理”,激活员工工作热情。

自去年x月份以来,小河所以“读一个故事、谈一次体会、写一篇心得”的形式先后共开展了六期员工思想教育活动,一改以往“领导说、员工听”的说教式、灌输式教育方式,让员工围绕哲理故事,自发的就职业道德、敬业精神、做人的品质、做事的能力等方面进行积极讨论发言。

为保证员工思想教育活动达到理想效果,在每次开展活动前,管理所会结合近期员工思想和工作上的不良势头,有针对性的选择公布一个短小精悍的职业哲理故事,要求员工围绕故事提前做好发言准备,让每位员工在员工大会上轮流发言。活动完后,管理所还会将员工的心得汇编成精致的书册,将精彩言论发布在管理所网站上,便于员工间更加深入的学习、交流。每一期的故事虽小,但都能让员工心灵和思想上获得不一样的感受和启发。

通过长期以来员工思想教育活动的持续开展,(2017年少先队建队日活动方案及文案)已让大部分员工的工作心态有了较大转变,并帮助了员工正确认识自我,锻炼沟通表达能力,提升职业素养,在全所范围内形成了正确的、主流的、有力的职业价值导向,使每一位员工都“敬业、乐业、勤业、精业”,在平凡的岗位上创出不平凡的业绩。

阅读拓展:

#from 高速公路调度中心调度长工作心得体会及感受来自学优网http://www.gkstk.com/ end#

高速公路企业文化的学习心得体会

对高速公路企业文化的学习,我深受感动,倍受鼓舞。公司企业文化中我们的使命、愿景、核心价值观以及我们的行为准则,其内涵是何等深刻,其意义是何等重要。

我以为由于我们企业的特殊性,所以我们学习企业文化的目的,就是为了创新服务,创新未来。由于创新是企业兴旺的灵魂,只有与时俱进,不断推动理念创新、治理创新、制度创新、各方面工作创新,才能实现高速公路新的发展,创造高速公路新的辉煌。

再先进的技术,假如没有把握在练习有素且对工作布满热情的员工手上,也难以发挥作用。总公司企业文化中我们的行为准则“老实取信,团结合作;持续性学,爱岗敬业;遵章守纪,廉洁自律;服务大局,艰苦奋斗”,就是要用先进的观念治理企业,使员工的心往一处想,劲儿往一处使。是企业的动力之源、治理之本、凝聚力之魂,是企业取得成功、不断发展壮大的关键。

企业需要一种文化理念,需要用文化理念来同一全体员工的思想与行动,使每一个人的气力凝聚起来,形成企业的协力。总公司企业文化中我们的使命“服务为先,引领安徽崛起;微笑服务,促进社会发展”,以及我们的愿景“成就投资典范,追求卓越服务,创造乐活空间”,充分体现了公司企业文化的人文和可持续发展的经营理念,而其更是对成长中安徽高速公路的发展起到了重要推动作用。

近年来企业文化受到众多学者和企业的关注,在我国掀起了一股企业文化热,不仅国有大型企业喜欢企业文化,而且很多民营企业也很重视企业文化,纷纷请教授、专业人士、咨询公司协助其进行企业文化建设。无论谁,在企业文化建设过程中,都会面临这样的问题:在要不要对企业文化进行继承和创新?如何完成继承和创新?

一、企业文化建设需要继承,更需要创新

对于文化建设“是否需要继承,是否需要创新”的问题,不同的专业人士和企业看法是不完全相同的:有的更强调继承,不太注重创新;有的强调创新,不太注重继承;有的既强调继承,又强调创新。到底企业文化建设过程中,如何正确对待这个问题呢?本人认为,对于我国企业来讲,在文化建设过程中需要继承,更需要创新。

1、这是由我国的国情和企业所处的历史背景所决定的

目前,我国正处在由计划经济向市场经济转变的过程中,虽然,我国市场经济的特点已经表现得越来越明显,但是由于时间短,当年长期计划经济体制下形成的各种思想、观念和意识仍然大量存在。我国大部分企业是在计划经济体制向市场经济体制转变过程中成立和成长的,在这个过程中,计划经济体制下形成的各种思想、观念和意识自然而然就被带到企业中来,加上我国市场经济体制建设是边研究、边建设,“摸着石头过河”,在这种体制中运行的我国企业的经营管理也是这种“摸着石头过河”状态。

建立完善的市场经济体制是我国经济改革和发展的目标,我国企业最终也会被推向市场,成为“自主经营、自负盈亏”的主体,自由竞争,优胜劣汰。这样一种环境下对企业竞争力的要求和在计划经济体制下对企业竞争力的要求是完全不同的,因此,我国大部分企业都必须重塑自身竞争力,企业文化是竞争力的一个重要组成部分,为了保证我国企业在未来市场环境中更具有竞争力,我们在文化建设中,除了需要继承计划经济体制下形成的优秀文化,更需要对“与市场经济不想吻合的思想、观念和意识”进行创新,创造出具有竞争力的企业文化。

高速公路企业文化的学习心得体会

2、这是由企业文化的导向作用所决定的

文化具有很强的导向作用,改革、创新与发展是我国目前大部分企业的主旋律,在这个过程中,优秀的文化可以引导改革创新,成为改革创新的号角。为了保证企业文化能够对企业的改革、创新和发展具有导向作用,企业在文化建设过程中,不仅需要注意继承,更需要讲究创新,只有创造出新的文化理念,才能发挥企业文化的导向功能,引导员工思想观念的转变,引导企业改革创新的推进。

二、如何充分继承和有效创新

1、对现有企业文化进行系统调研和评估

企业文化是企业全体员工在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和,企业文化包括理念文化、制度文化、行为文化和物质文化。对企业文化的调研必须系统全面,应该分别对理念文化、制度文化、行为文化和物质文化进行深入调研,系统分析,客观评估。明确哪些是优秀的文化,符合企业未来发展需要;哪些是过时的文化,对企业未来发展起阻碍作用。

2、充分继承优秀文化

对优秀文化的继承首先要从理念开始,要对优秀的理念进行充分的继承;其次是继承优秀的制度文化,再次是行为文化,最后才是物质文化。在继承过程中,必须注意理念文化、制度文化、行为文化和物质文化的匹配和有机结合问题。在很多情况,四者之间是相互矛盾,而不是有机结合的。这种情况下,必须对四部分单独继承,而不是组合继承,把有矛盾冲突的都丢掉。比如,公司倡导的理念与所制定的制度之间不相吻合,存在明显冲突,在继承的时候不能简单把这样的理念和制度同时丢掉,而是应该对两者分别进行分析,分别看是否对企业未来的发展有促进作用,只要有促进作用,就应该保留下来,没有促进作用的就丢掉。因此,最后的继承结果有四种情况:一是保留理念,废除制度;二是放弃理念,保留制度;三是修正理念,调整制度;四是放弃理念,也废除制度。

3、有效创新过时文化

在充分继承的基础上,对于过时的文化必须进行有效创新。在创新企业文化过程中,必须以创新理念文化为核心,以创新后的理念文化为指导,对制度文化、行为文化和物质文化分别进行创新。

(1)创新理念文化。理念文化的创新是最艰难的,也是企业文化创新的核心和重点。对企业理念的创新,首先必须对竞争企业进行研究和分析,充分了解竞争企业的经营思想和经营理念;其次必须对分析研究国内外各种先进的经营理念和思想,对其进行充分借鉴;最后必须充分分析企业自身的实际情况,在此基础上,对企业的经营理念、价值理念进行创新,提出更具有竞争力的理念文化体系。

(2)创新制度文化。对制度文化的创新必须以理念文化的基础,对不符合企业理念的制度进行修正和完善,实现制度与理念充分匹配,理念指导制度,制度体现理念。

(3)创新行为文化。对行为文化的创新必须以理念和制度为指导,以理念为最高要求,以制度为最低要求,进行系统梳理,逐项调整,最终实现行为文化与理念文化相吻合。理念指导行为,制度规范行为,行为实践理念,行为以制度为准绳。

(4)创新物质文化。对物质文化的创新也必须以理念文化为指导,对各种物质文化进行系统梳理和排查,彻底消除、调整和改进,最终实现物质文化与理念文化相吻合。

高速公路企业文化的学习心得体会

在实际操作过程中,对于文化的创新更多的是对制度文化、行为文化和物质文化的创新,而对理念文化的创新会相对比较少。理念文化是文化的本质和核心,制度文化、行为文化和物质文化是文化的表现形式和表象。随着环境的发展和变化,制度文化、行为文化和物质文化更容易过时,而理念文化则比较不容易过时。创新制度文化、行为文化和物质文化更多的是创新了理念文化的表现形式,而不一定是改变理念的本质内涵。在文化创新过程中一定要谨慎分析,区别对待,不要将“洗澡水和小孩一块倒掉”。比如,郭仕纳担任ibm公司董事长期间,对ibm文化进行创新时就有这么一个例子,他继承了ibm创始人汤姆·沃森就形成的核心价值观“尊重客户”,但是却废除了员工上班“穿深色西装、白衬衣、素色领带”的要求,因为在创始人汤姆沃森年代,“穿深色西装、白衬衣、素色领带”是对客户尊重的有效表现形式,但是在郭仕纳担任ibm公司董事长的xx年代,这种形式已经过时了,不符合外部环境了。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。
Ctrl+D

按Ctrl+D键将文章加入收藏夹

下次需要直接打开+收藏