经济师专业学生实习报告及汇报

标签:经济师,学生,实习报告,汇报发布时间:2017/10/9 22:27:00

经济师专业学生实习报告及汇报

一、学识水平

参加农行工作xx年来,为了适应不同时期不同工作的需要,在重点学习国家各项金融法规政策和上级行制定的各种规章制度的同时,我还深入系统地学习了《货币银行学》、《证券理论与实务》、《银行公文写作》、《商业银行经营管理》、《金融计算机》、《商业银行会计学》、《工商企业会计学》等专业理论知识,为适应农行改革对员工素质的新要求,我于今年报名参加了中南财经大学金融专业的学习。xxxx1年获得国国家人事部颁发的《 英语 合格证》、《计算机等级合格证》,做到了学以致用,学用结合。

二、业务能力

(一)具有了分析问题解决问题的工作能力。xxxx2年我担任东湖储蓄所储蓄员,该网点当时存款出现了下滑趋势,我通过分析,找原因主要是以下两个方面:一是工作人员业务技能不熟,工作效率低;二是服务质量不高,态度不好。于是我立即向分理处领导汇报,并在储蓄所负责人带领下对症下药,白天细心办理每一笔业务,想储户之所想、急储户之所急,夜晚苦练点钞等业务技能,全力为储户提供方便快捷服务,并严格按照会计出纳制度办事,做到了钱不错、账不乱,经过大半年努力,该所存款迅速回升。

(二)具有了防范风险团结协作的业务能力。众所周知,在天门支行辖内,城中分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔,接待的顾客一二百人。尤其是新业务种类不断出现、大额资金进出频率高、小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真再认真,严格按上级行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,xxxx年我个人没

有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。

三、工作成绩

xx年,本人在支行和分理处领导的关心指导下,配合营业室各位同事,认真执行营业室"以会计基础工作规范化管理为中心,以提高会计核算质量,防范金融风险为重点,扎扎实实地开展工作"的这一工作主线,经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力,营业室各方面的工作都有了不同程度的提高。截止xxxx7年10月20日营业室各项存款达xx亿元,比年初新增xxxx万元,创历史最高。基金保险等中间业务收入也创历史新高。

(一)做好新业务学习和营销工作。今年,可以说是我行产品的营销年,我行新的金融产品层出不穷,我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务,掌握新技能,把我行的产品营销作为今年的重点,大力宣传和营销我行产品,同时协助本网点其他同志开展新业务的推销活动,努力发展中间业务,由我办理的基金业务金额近400余万元,在市行排名中名列前茅。我还在分理处的安排下对网上银行、贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了深入学习。

(二)做好吸存增储工作。班上谈存款、班下跑存款,提高存款意识、指标意识。和同志们总结了"新客户以服务吸引,老客户用感情稳固"这一经验。对于我本人来讲,尽力做到了"二个服 务"。一是给客户服好务,由于我是综合柜员,几乎每天都有不好处理的业务和客户与我打交道,本着"客户就是上帝"的意识,每次我都能圆满的让客户满意而归,成为了农行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务,不论柜员业务、设备出现了问题,我都能主动解决,主动关心和帮助。

四、工作打算

一是加强理论学习,学习新的知识,掌握新的技巧,进一步提高自身素质,提高自己的履职能力;二是转变工作作风,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。把自己培养成为一个业务全面的农行员工。更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

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银行高级经济师专业技术实习报告

20xx年以来,我先后在分行办公室、股改办以及个人金融业务部从事不同业务工作。近七年来,尽管工作岗位不断变化,但我能够适应新形势、新任务的要求,不断加强学习,认真履行岗位职责,积极主动地做好本职工作,圆满地完成了行领导和部门领导交办的各项工作任务,工作业绩突出。

(一)切实履行综合秘书岗位职责,为行领导作好参谋助手。

一是参与完成多个全行性重要会议文件的起草工作。作为综合秘书,主要参与了每年银行行长会议、各次二级分行行长工作会议以及改革发展研讨会会议文件的起草,共计近20篇,约20余万字。在分行领导的精心指导和支持下,在办公室主任的科学组织和亲自审核修改下,经过全体起草人员的共同努力,较好地完成了每次会议文件的起草任务。经过分行党委和行务会议集体研究讨论,这些会议文件都结合新疆实际,全面准确地贯彻了总行的决策部署,有针对性地提出了解决经营管理存在问题的措施,对实际工作起到了很好的指导作用。此外,作为综合秘书,较广泛地参与了行内许多专项工作和专业工作会议文件的起草。在工作中能够做到严格审核,努力提高文字质量。我独立或与其他秘书联合完成了一些专项工作和专业工作会议的文件起草或文件修改工作。与此同时,还完成了多个年度的分行办公室工作总结、专项业务工作汇报等文字稿件的草拟工作。

二是认真做好向自治区党政和分行内部各类信息的组稿报送工作。对于各类信息的组稿报送工作,始终本着“全面、准确、适用、及时”的要求,紧紧围绕全行各个时期的中心工作,及时、主动采集各项工作的新进展、新情况、新经验、新问题,总结和介绍所了解到的工作情况,使各级领导及时掌握工作进程,解决存文秘杂烩网在的问题。能够紧紧配合各项重要工作的部署,快收集、快筛选、快处理、快传递,广泛、及时地搜集和处理重要信息,以有效地服务于领导决策,服务于指导基层工作。认真做好部室内网讯信息管理工作,在每年分行网讯工作的通报中,办公室信息报送量和采用量始终排在分行机关各部室的前列。

三是完成了大量办公室综合性事务的处理工作。立足于为分行领导服务、为业务部门服务、为全行业务发展服务的思想,在办公室工作期间,完成了对相关业务部门发文的核稿、大量的公文处理以及领导交办的综合性事务性工作。

(二)高质量完成股份制改革相关工作。

股份制改革是全银行的一项重要工作,是关系全行长远发展的一件大事。作为当时分行股改办内两位全职工作人员之一,我全程参与了分行股份制改革的整个过程,为保证全行股改工作的顺利进行做了大量富有成效的工作,圆满地完成了股改办领导交办的各项工作任务。

一是完成股改办多个重要稿件和事务性公文的撰写工作。执笔草拟了《新疆分行股改工作整体情况汇报》、《新疆分行股份制改革工作总结》及行领导在相关股改工作会议上的讲话等内容,并及时完成了日常工作中股改公文的起草工作。这些股改相关文件及材料为指导全行股份制改革的顺利推进起到了直接且重要的作用;《新疆分行股份制改革工作总结》则对全行股份制改革的工作进行了全面的总结。在股改工作后期,由于股改办与分行计划财务部合署办公,在此期间还拟写了计划财务部在20xx年分行改革发展研讨会上的交流材料及部室工作总结、内部工作制度等相关文字材料。

二是完成了大量的组织协调沟通工作。股改办的主要工作职责之一便是做好组织协调工作,在股改工作的各个阶段以及诸如不良资产剥离、土地及房屋确权和评估报批、各中介机构对我行现场审计评估、闲置固定资产和特殊资产清理处置和分支机构名称、行政印章变更及土地房屋变更登记等具体工作中,能够认真做好与总行、分行各部室、各二级分行之间的组织协调工作,发现问题,及时进行联系沟通并尽快协助专业部门加以解决。在各中介机构现场工作时掌握中介机构的工作计划及行程安排,及时与其沟通协调并做好了支持和配合工作。

三是完成了对新疆分行综合业务尽职调查报告的组稿工作。按照总行股改工作的具体要求,与股改办其他同志共同完成了分行本部涉及13大项业务、140个方面问题共计6万余字的综合业务尽职调查报告的组稿工作。

四是认真做好股改档案、信息、保密等工作。股改档案作为记载特殊时期工作的重要资料受到总分行的高度重视,在我行股改工作的全过程中,建立股改文件资料收发登记制度,认真负责地完成了对股改办所有公文的流转处理及整理、归档工作,并不断强化股改档案工作的管理,对各专业小组形成的股改档案的收集移交进行监督和协调;配合分行办公室完成了各二级分行股改档案自查工作,提高了我行股改档案的归档质量。与此同时,还做好了我行和客户信息的保密工作,在严格按照股改要求向中介机构提供必须资料的同时,认真做好各类信息的保密工作。

五是积极做好了对全行股份制改革知识的培训工作。股份制改革工作内容广,要求高,要想切实做好全行的股改工作,就需要向全行所有人员普及股改相关知识,我积极适应新形势、新任务的要求,加强学习,向总行股改办有关人员虚心请教,迅速掌握了股份制改革相关业务知识,同时认真备课,先后对全行科级以上员工及20xx、20xx年新入行员工进行了多场次的股改知识培训工作,培训人数近千余人,并得到了好评。

(三)全力做好个人金融业务市场分析和中高端客户发展维护工作。

一是在个人金融业务部市场分析岗位上,认真履行岗位职责,主要参与完成了个人金融业务相关会议中多位分行领导重要讲话稿的草拟工作,如行领导在20xx年x月召开的“举全行之力推动信用卡业务大发展”动员会议、20xx年全疆个人金融业务工作会议、区分行中高端客户服务管理培训暨贵宾理财中心工作座谈会上讲话材料的草拟,这些分行领导的重要讲话都作为各次会议的重要文件予以下发各二级分行执行,较好地指导了全行专业工作的开展。与此同时,我还执笔完成了分行个人金融业务部内的多个重要文件的起草工作,如20xx年全行个人金融业务工作要点,20xx、20xx、20xx三个年度的新疆分行个人金融业务工作总结以及个人金融业务部在20xx年、20xx年分行改革发展研讨会上的发言材料等稿件的组稿工作。这些材料的草拟或是直接对全行个人金融业务发展起到推动作用,或是在全面总结当年个人金融业务发展状况的基础上认真分析工作中存在的主要问题,并提出后续工作措施,从而为个人金融业务的持续发展起到一定作用。

二是积极参与全行个人客户分层服务体系构建工作。20xx年年初,针对当时全行个人中高端客户发展水平不高,对中高端客户维护能力较弱的现状,根据行领导和部领导的安排,我随同前往昌吉、区分行营业部、巴州分行等行的近30个网点就中高端客户发展维护工作进行实地调研,在调研的过程中,我与基层网点员工进行交流座谈,深入了解掌握各行在中高端客户发展维护工作中的文秘情况,及时总结经验,找准问题所在,并提出了一些有价值的工作建议,随后根据分行领导的工作思路,高质量完成了相应的调研报告。在调研报告中,初步形成在全行构建起 “分层服务,集中维护” 的中高端客户服务体系的工作要求,并将昌吉州分行作为试点行开展具体构建工作试点。随即,为解决中高端客户发展维护工作的瓶颈问题,我在部领导的指导下,完成了《关于建立营业网点个人客户分层服务考核机制的指导意见》的制定;并作为联络人积极协助昌吉州分行开展试点工作。在该行试点过程中,我不断加强与该行的沟通,积极协助其解决试点工作中的难点;并带队昌吉分行客户经理前往上海、浙江等行实地学习,提高客户经理综合素质及工作能力;这些都有力地促进了该行试点工作的顺利进行。在昌吉州分行试点工作取得明显成效之后,又在个金部领导的安排下,认真筹备召开了全疆中高端客户服务管理培训暨贵宾理财中心工作座谈会,此次会议作为提高全行个人中高端客户发展维护工作的重要动员会,其意义重大,分行行长均全程参与会议并做了重要讲话,而我一人同时承担了两位行领导在会上重要讲话稿的草拟工作。此次会议形式新颖,借鉴总行mba案例教学方式在会中就我行中高端客户发展维护工作进行研讨,会议取得较好成效。此次会议之后,我行个人客户“分层服务、集中维护”服务体系建设工作在全辖有序展开,全行个人中高端客户发展维护工作又上新台阶。

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三是以财富客户维护为重点,不断提升高端客户服务能力。20xx年,根据总行工作要求,分行成立了财富管理专业团队,团队在个金部客户服务科内设置并展开具体工作。作为团队的负责人,在行领导与部领导的指导下,与团队成员一道全方位地开展了相关工作。财富团队从财富规划和资产管理、专业顾问、培训等方面对财富管理中心和贵宾理财中心的客户经理以及全行的财富客户提供相应后台支持,其中以《每日资讯》和《一周资讯概览》的方式向全行客户经理提供资讯服务,从内容到形式上都得到了一线客户经理的好评。同时,团队建立了全行金融资产500万元以上高端客户的信息档案库,从而可以更好地为全行高端客户提供相应后台服务支持。再次,团队积极开展了面向全疆的高端客户专题维护活动,取得了较好成效,得到了客户的好评。此外,通过在全行开展财富管理业务“百分百”计划以及财富菁英赛的各项工作,也推动了全行财富管理业务的发展。由于以上各种措施,20xx年上半年全行财富管理业务健康快速发展,截至x月末已超额完成总行下达的全年任务,并在总行系统的排名靠前。

四是加强对全行营业网点业态管理,推进个人客户服务精细化管理项目实施。20xx年以来,为进一步完善我行个人客户分层服务体系建设,同时根据总行的规定,与分行人力资源部一道对全行所有营业网点的业态进行重新梳理,从网点职能定位、功能分区、人员配备、客户情况等多角度出发,对全行290家网点进行了明确的业态模式划分。同时根据总行统一部署,在全行启动并实施了个人客户服务精细化管理项目。该项目作为理财网点核心竞争力项目的延续,对我行营业网点提高对客户的服务能力有着重要的作用和意义。上半年组织全行认真开展了项目实施的推动工作,拟定详细的工作进程;统一印制个人客户服务精细化管理规范手册3500册,下发各个网点,加强全行网点及人员对管理规范的学习;组织完成了全行个人客户服务精细化管理规范第一次自测自评工作。尤其加强了对贵宾理财中心的管理,按季对全行20家贵宾理财中心的经营情况进行通报。目前,我行网点业态认定标准统一,网点业态分类清晰,网点功能功能定位基本准确,各网点间的服务流程基本达到规范统一。

五是进一步加强客户经理管理和培训工作。为进一步做好全行个人客户经理的管理工作,20xx年x月在客户服务科建立了全行个人客户经理信息资料库,从而为后续不断加强全行个人客户经理的培训和管理奠定了良好的基础。与此同时,通过集中培训、送教上门等方式不断加强了对客户经理的业务培训,以提高客户经理的业务能力。

此外,近三年来,我还作为教练直接参与了新疆分行参加总行20xx年大堂经理大赛、20xx年个人金融业务营销技能大赛的选手的选拔和赛前培训工作,培训方式和培训内容受到了选手的好评。

四、积极开展业务调研和制度办法草拟工作,具备较强科研能力和专业工作能力。

(一)积极做好重要业务课题的调研及调研报告撰写工作。

近三年的时间里,我作为主笔人或参与者先后与个人金融业务部内其他同事一道完成了多个涉及个人金融业务发展的调研课题,如城市金融学会的总行调研课题《公司业务与个人金融业务联合营销问题研究》、《零售银行网点渠道竞争力提升研究》,以及分行《提升核心竞争力、打造“区内第一零售银行”》、《新疆分行个人金融业务风险管理探析》、两化改革问题调研等多个专业课题的调研及调研报告的撰写工作,且多篇课题分别获得自治区政府和区分行的奖项。其中较为突出的有:

1、《提升核心竞争力、打造“区内第一零售银行”》:打造“新疆区内第一零售银行”是近年来新疆分行根据总行打造“中国第一零售银行”要求,并结合区域经济环境和特点以及本行零售银行业务发展状况所确定的战略目标,该调研由分行袁萍副行长担任课题组组长,我作为执笔人参加了该课题的调研。在通过深入调查研究并进行大量的数据采集和分析,在深入分析所处经济环境和自身经营发展的优劣势的基础上,首先确定实现这一战略目标需要通过在工行系统内位次的持续提升、区内同业份额的持续扩大、个人金融业务在本行贡献度的持续提高、发展速度的持续加快四个方面逐步实现。本文围绕以上内容提出了打造区内第一零售银行的具体工作要点及措施,主要包括推进管理体制改革创新,提供坚实的组织保障;扩规模、调结构,提高客户贡献度;“产品+服务”成就特色品牌;提高多渠道综合应用水平;加强客户经理队伍建设,创“精品服务”品牌;建立集约化个人金融业务风险管理平台等。调研报告所提出的措施既具前瞻性又具实际可操作性,对深入推动全行零售银行业务发展,提高市场竞争力具有较强的指导意义。该调研报告完成后反响较大,所提出的工作措施在指导各二级分行打造区域第一零售银行、提升个人金融业务竞争力起到了较好作用。

2、《公司业务与个人金融业务联合营销问题研究》:本课题为20xx年总行城市金融学会调研课题,分行个人金融业务部作为此课题的承担部门,我作为执笔人参与了该课题的调研。该课题首先从理论角度阐述了作为商业银行两大核心业务的公司业务与个人金融业务联合营销的意义在于不仅能满足客户的多方位需求,提高运作效率;而且有利于银行降低营销成本,增加利润;更重要的是能够提高客户对银行服务的依赖度,实现与客户的长期合作关系。随后结合实际深入分析了当前制约公司业务和个人金融业务联合营销的因素,并在此基础上提出了实施两大业务的联合营销既需要策略也需要采取具体的保障措施,其策略包括市场细分策略、适当的定价策略、综合化营销策略和品牌宣传策略;而应采取的保障措施则包括:合理设置组织架构体系的组织保障,完善考核体系与建立合理的激励机制的业务考核保障,信息共享的技术保障和建设高素质客户经理队伍的人才保障等。

3、《分行个人金融业务风险管理探析》:该调研报告是我行首次将所有个人业务所涉及的风险内容整合归纳后形成的调研报告,该报告由分行个人金融业务部承担,我作为主笔人参与了报告的撰写。该调研报告的内容涵盖个人资产、个人负债、个人中间业务以及个人用卡等多项个人金融业务,所分析的风险点涉及市场风险、信用风险和操作风险等多方面;但鉴于信用风险和操作风险问题在当前我行个人金融业务发展中相对凸显,故该报告主要从信用风险和操作风险两个方面进行分析,并相应提出了今后防范个人金融业务风险所应采取的工作措施及建议。

4、《零售银行网点渠道竞争力提升研究》:本课题为20xx年总行城市金融学会调研课题,分行个人金融业务部作为此课题的承担部门,我作为合作人参与了该课题的调研。本课题结合新疆的经济金融环境, 深入研究零售银行网点渠道竞争力提升的意义,深刻剖析工商银行新疆分行网点渠道竞争力的现状及存在的主要问题,进而提出进一步提升网点渠道竞争力的工作思路,即进一步提升网点渠道竞争力必须紧扣中高端客户发展与维护这条主线,并在网点渠道的硬件改造和功能提升、业态网点的布局与改造、营销队伍的整体实力提升、产品和服务的创新、业务流程的梳理与再造、贵宾理财中心建设、离柜业务率的提高、考核体系完善等多方面进行科学实践、创新发展。

(二)起草或修订了部分重要业务制度办法

近年来,我结合专业实际撰写了多个专业管理的暂行规定、工作建议与意见、工作计划等专业文章,其中一些具有较高价值能指导辖区专业工作,一些专业规定和办法在辖区内下发执行,成为专业工作方面的规范管理规定和暂行办法。

在20xx年x月,由于新疆分行“网讯”正式开通并为全行搭建统一信息平台,因此按照统一要求,经请示分行领导后,对分行《简报》和《各行动态》以及机关各部室自办的专业刊物进行停刊,将其内容并入分行“网讯”运行。由于以上原故,办公室信息系统也相应发生了变化,从而改变了以往对各二级分行及分行机关各部室的考核,办公室信息工作重点也有所转移。针对这一变化,重新修订了《工商银行新疆分行办公室信息工作管理办法》,重新建立了信息直报系统,确定了全行的信息直报点及其工作职责,指导全行办公室信息工作的有效开展。

20xx年x月,为切实做好我行的股份制改造工作,确保我行在总行统一规定的时间内高质量地完成各项任务,在分行股份制改革办公室领导的安排下,我执笔草拟了诸如股改办工作规则、信息报送制度、大事记制度、股改办成员的分工与职责等规章制度,对股改办职责任务、会议制度、公文审批、印章管理、信息管理、保密制度、档案管理等进行了规范统一。这些制度的建立为我行股份制改革的顺利推进、股改办工作的统一规范起到了较好的作用。此外,在股改办期间,还根据总行20xx年新修定的《财务审查委员会工作规则》,对新疆分行财审会相关工作程序进行了重新修订。

20xx年x月,为切实做好个人客户“分层服务、集中维护”服务体系的构建工作,在分行个金部领导的指导下,制定了《关于建立营业网点个人客户分层服务考核机制的指导意见》,下发各行执行。该指导意见首次较为清晰地明确了我行营业网点业态管理模式划分的基本原则;规范了营业网点个人客户分层服务考核机制的管理体制,即建立二级分行对不同业态网点的分层管理机制、不同业态网点个人客户的推荐机制以及不同业态网点“战略单元”合作机制;明确提出了考核应遵循的原则、基本指标设置和对各业态网点考核的重点和方式等。

20xx年x月,根据总行统一要求在全辖范围内开展个人客户服务精细化项目推广工作,为使新疆分行此项工作顺利推广且取得实效,主持草拟了《新疆分行个人客户服务精细化管理项目推广实施细则》下发各级行执行。该实施细则对个人客户服务精细化管理项目的宗旨及目标进行了明确,并对项目具体内容、项目实施的具体步步骤以及相关工作要求进行了详细的规定。该实施细则的下发,使全行个人客户服务精细化管理项目得到有效推动。

20xx年x月,新疆分行财富管理专业团队成立后,为了规范团队的工作职责及服务流程,我与团队成员一道共同完成了《新疆分行财富管理专业团队工作规程》的制定。该工作规程包括了团队的工作职责,团队在向全行提供财富规划、资产管理、专业顾问和专业培训等服务时的具体工作流程,团队基本工作制度及业务考评等内容。此工作规程的制定使分行财富管理团队在成立之初就建立了较为完善和规范的管理制度,从而为团队后续工作的有序开展奠定了基础。

多年来,我能够不断加强政治理论学习,牢固树立科学发展观,认真贯彻执行党和国家的金融方针政策。面对不断变化的工作岗位,服从组织和领导的工作安排,适应能力强,善于学习,勇于实践,有争创一流的精神状态和实干精神,工作作风严谨细致,认真负责。同时严于律己,廉洁奉公,做到了尊敬领导,团结同志,关心集体,较好地发挥了党员的先锋模范带头作用。

近年来,在组织的培养下,在分行部室领导和周围同志们的关心与大力支持下,我的学识水平、工作能力得到了一定的提高,现根据职称评定文件相关条款,认为自己已具备了申报高级经济师的条件,在此郑重向分行高级职称评审委员会申报高级经济师专业技术职务,请予以评审。

阅读拓展:

银行助理经济师实习报告

时光飞逝,进入农行工作已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。在城北支行,我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员(游桂林之实习报告及汇报)工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示城北支行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的,在银行所有员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;

二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;

三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。

在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春献给平凡的弄行岗位,农行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

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